Internet è uno strumento perfetto per la promozione e commercializzazione dei prodotti turistici: un prodotto complesso come quello turistico è adatto ad essere rappresentato in un sito web, dove possono essere sfruttate completamente le potenzialità della comunicazione multimediale ed ipertestuale per soddisfare le aspettative del turista on-line di tutto il mondo che richiede rapidità, comodità, ampiezza delle informazioni. Dalla parte delle strutture alberghiere, internet costituisce un'opportunità per acquisire visibilità, per risparmiare sui costi promozionali, per trovare nuove opportunità di business, per aumentare la soddisfazione del cliente, per attivare un nuovo canale di vendita.

La vetrina sul web non è di per se un fattore di successo: occorre anche generare traffico degli utenti verso il sito (farsi trovare) e comunicare un'esperienza positiva al navigatore (farsi scegliere), quindi aumentare il tasso di conversione del sito. Il web 2.0 è di grande aiuto a questo scopo. L'interazione con il turista riesce a catturare la sua attenzione, a fidelizzare le sue visite, a desiderare la vacanza che offrite e soprattutto a prenotare alloggio e servizi con più facilità.