Per una collaborazione di successo

Ogni consulenza, che riguardi solamente un'esigenza particolare del cliente oppure che affronti tutti gli aspetti dell'impresa, non può prescindere da una corretta comunicazione tra le parti. A tal fine TourTools si impegna a:

1. Proporre sempre la soluzione più economica, efficace e compatibile, con le eventuali alternative (quando disponibili).
2. Per le soluzioni web e per la grafica si impegna a chiarire sempre a chi rimane la proprietà del codice usato e dei layout grafici, per la consulenza si impegna a trasferire competenze e conoscenze al cliente.
3. Alla fornitura di un sito web, fornire una carta d'identità dello stesso completa di user e password, tecnologie utilizzate, modalità di aggiornamento, criticità.
4. Assicurare la massima collaborazione alla fine di un contratto (nel rispetto delle condizioni) per cambiare fornitore o valutarne di diversi.
5. Non prendere nessuna provvigione né percentuale da fornitori consigliati, a meno che non siano esplicitamente elencati come "partner commerciali" sul sito di TourTools.
6. Non mentire mai ai clienti, né per compiacenza né per comodità; rendere sempre esplicita la percentuale di rischio delle strategie consigliate e sconsigliare esplicitamente scelte e soluzioni non adeguate o eccessivamente rischiose, anche contro i propri interessi.

Un consulente ha bisogno di instaurare con il proprio cliente un rapporto trasparente, proficuo e di reciproca fiducia; è utile quindi, nell'interesse del cliente, la massima collaborazione per quanto riguarda:

1. Disponibilità di tempo e di informazioni per aiutarci a conoscere la realtà aziendale e per definire senza ombre gli obiettivi di ciò a cui lavoriamo.
2. Fiducia nella nostra competenza: se pagate un consulente, ascoltate quello che vi suggerisce di fare.
3. Per quanto riguarda internet fate attenzione alle decisioni ed alle scelte: è vero che ciò che va on line si può modificare, ma tornare sui propri passi è sempre oneroso.
4. Rispetto delle condizioni contrattuali nelle richieste e nell'impegno necessario per raggiungere gli obiettivi definiti insieme.
5. Puntualità nelle scadenze e nei pagamenti.